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Refund policy
Política de Reembolso – Forjato
Na Forjato, buscamos garantir sua satisfação com nossos produtos. Caso você não esteja totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara, justa e transparente para atendê-lo da melhor maneira possível.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para ser elegível ao reembolso:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
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Deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, etiquetas, manuais e itens que o acompanham.
Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@forjato.com.br com seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
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Após análise inicial, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto sem custo.
2. Reembolso por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Caso o produto possua garantia do fabricante, essa cobertura continuará válida após esse período.
Para agilizar o processo, envie também:
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Descrição detalhada do defeito
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Fotos ou vídeos demonstrando o problema
Como solicitar:
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Envie um e-mail para contato@forjato.com.br com nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
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O produto passará por uma análise de qualidade.
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Sendo confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original ou você poderá optar pela troca.
3. Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão realizados de acordo com a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de Crédito
O valor será estornado para o banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto.
O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
• Boleto Bancário
O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
• Pix
O reembolso será enviado para a mesma chave Pix utilizada no pagamento, também em até 7 dias úteis.
Os dados bancários devem coincidir com os dados cadastrados no pedido.
4. Custos de Devolução
• Arrependimento ou Defeito de Fabricação
A devolução é gratuita.
A Forjato enviará um código de postagem válido em qualquer agência dos Correios.
• Devolução por Insatisfação Após o Prazo de 7 Dias
Os custos de envio serão responsabilidade do cliente.
5. Embalagem para Devolução
Recomendamos que utilize a embalagem original para garantir a segurança do produto durante o transporte.
Caso não tenha mais a embalagem, utilize uma caixa resistente e bem protegida.
Entre em Contato Conosco
Se você tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre qualquer etapa desta Política de Reembolso, entre em contato conosco:
• E-mail: contato@forjato.com.br
• Telefone: +55 (34) 98442-8507
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. A Forjato está sempre à disposição para ajudar.
